Kargoya teslim edilen siparişlerinizin tarafınıza ulaştırılma süreleri, bulunduğunuz il/ilçeye ve kargo firmalarının dağıtım sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat adresiniz; kargoların teslimat yapamadığı köy, kasaba veya şehir merkezine uzak noktalardan birine aitse kargo en yakın merkez şubesine kadar getirilir. Bu durumda ürünü buradan teslim almanız veya yeni bir adres belirtmeniz gerekebilir. Belirtilen süre içinde kargonuzu teslim almanız önemlidir. Aksi halde ürünün iade sürecine başlayarak geri gönderilecektir.
 

Ürünlerimiz için ileri tarihli teslimat talebi oluşturulamamaktadır. Sipariş verdiğiniz ürünler, stok durumu ve kargo süreleri dikkate alınarak en kısa sürede hazırlanıp sevk edilmektedir. 

Sipariş adres değişikliği yapılamamaktadır. Siparişinizin “Kargoya Verildi” statüsünde olması durumunda, alıcı veya adres değişikliği talebinizi sadece ilgili kargo firması gerçekleştirebilir. Değişiklik talebinizi ilgili kargo firmasına ileterek işlem başlatabilirsiniz.

Kargo firması, adres değişikliği talebinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirip size geri bildirim sağlayacaktır. Ancak, kargo firmasının belirli prosedürleri ve şartları olabileceğini unutmayın. Bu süreçte destek almak veya daha fazla bilgi edinmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
 

Satın aldığınız ürünler, ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında kargo firmalarına teslim edilir. Siparişiniz dağıtıma çıktığında, kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz. Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını takip etmek için “Hesabım” bölümünde yer alan “Siparişlerim” sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?” linkinden takip edebilirsiniz.

Kargo takip numaranızı “Kargom Nerede?” linkinden girdikten sonra, kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat tarihini görebilirsiniz. Bu sayede, siparişinizin her aşamasını kolayca takip edebilir ve teslimat süreci hakkında güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.

Eğer herhangi bir sorunuz veya ek bilgiye ihtiyacınız olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
 

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde bilgilendirme SMS’i alacaksınız. SMS içerisinde yer alan “Kargo Takip” linkine tıklayarak veya "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

Kargo takip linkine tıkladığınızda veya "Siparişlerim" sekmesinden ilgili siparişinizi seçtiğinizde, kargonuzun güncel konumunu ve tahmini teslimat tarihini görebilirsiniz. Bu sayede, siparişinizin kargo sürecini kolayca takip edebilirsiniz ve teslimatla ilgili güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.
 

Kargo firmasının gönderi alanı kapsamında olan siparişleriniz Türkiye sınırları içerisinde dilediğiniz adrese ulaştırılır. Ancak, kargo firmasının gönderi alanı kapsamında olmayan siparişleriniz en yakın merkez şubeye teslim edilir ve sizinle iletişime geçilerek şubeden almanız için bilgi verilir.

Adalara ve bazı köylere maalesef teslimat yapılamamaktadır. Bu durumda, siparişiniz en yakın şube veya merkeze gönderilir ve sizden almanız beklenir. Teslimat adresinizin kargo firmasının gönderi alanına dahil olup olmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
 

Kargo firması, adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizin şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakacaktır. Eğer 3 gün içerisinde belirtilen şubeden paketinizi teslim almazsanız siparişiniz iade edilecektir. Bu süre içinde kargo firması ile iletişime geçerek ürünlerin yeniden adresinize getirilmesini isteyebilir veya direkt olarak şubeden alabilirsiniz.

Kargo şubenizi "Siparişlerim" sayfasında yer alan "Kargom Nerede?" linkinden öğrenebilirsiniz. Linki tıkladığınızda veya "Siparişlerim" sayfasından ilgili siparişinizi seçtiğinizde, kargo şubenizin konumunu ve iletişim bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.
 

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol etmeyi unutmayın. Kargo paketinde veya üründe herhangi bir hasar veya yanlışlık fark ederseniz şu adımları izleyebilirsiniz:

1. Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo görevlisine "Durum Tespit Tutanağı" tutturun.
2. İçerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı verirseniz, sipariş ekranından kolay iade seçeneği ile iade kodu alabilirsiniz.
3. Ürünü veya kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip geri gönderin.

 Bu süreçle ilgili daha fazla bilgi almak veya destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
 

Ruum Store üzerinden yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslimatımız bulunmaktadır.

Kargo firmaları, yalnızca iş günlerinde teslimat yapmaktadır. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı gerçekleşmemektedir. Bu nedenle siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo firmasının iş günlerine göre planlanmaktadır.