Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerimizin ölçü bilgilerine ulaşmak için web sitemizde ilgili ürün sayfasına gidebilirsiniz. Her bir ürünün detayları, açıklamalar bölümünde ölçü ve boyut bilgileri açıkça belirtilmiştir. Bu bilgiler, ürünün fiziksel özellikleri hakkında tam bir fikir edinmenizi sağlamak amacıyla eklenmiştir. Eğer ölçüler hakkında ek sorularınız olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Hafta içi her gün 08:00 - 18:30 saatleri arasında 0850 800 34 87 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Sorularınız ve talepleriniz için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ürününüzün teslimat sürecini takip etmek için web sitemize üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın üst kısmında bulunan "Kargo Takibi" bölümüne tıklayabilirsiniz. Açılan sayfada, "Sipariş Takip" kısmına ilgili sipariş numarası ve e-Posta adresinizi girerek siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Ürününüz kargoya verildikten sonra, size SMS ve e-Posta yoluyla kargo takip numarası gönderilecektir. Bu takip numarası ile ilgili kargo firmasının web sitesindeki takip alanından ürününüzün teslimat tarihini ve durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Eğer teslimat adresiniz, kargo firmalarının doğrudan teslimat yapamadığı köy, kasaba veya şehir merkezine uzak bir noktada bulunuyorsa, kargonuz en yakın merkez şubeye kadar getirilecektir. Bu durumda, ürünü belirtilen merkez şubeden teslim almanız veya yeni bir adres belirtmeniz gerekmektedir. Kargonuzu belirtilen süre içinde teslim almanız önemlidir, aksi takdirde ürününüz iade sürecine girerek geri gönderilecektir.
 

"Hesabım" sekmesinden, üyelik bilgilerinizi ve adresinizi güncelleyebilir, şifre yenileme yapabilirsiniz. Geçmiş ve aktif siparişlerinizin takibini “Siparişlerim” sekmesinden kontrol edebilirsiniz. Yardım almak için Ruum Store ekibine “Müşteri Hizmetleri” sekmesinden destek talebi oluşturabilir ve geçmiş taleplerinizi takip edebilirsiniz. Favorilerim alanından favorilediğiniz ürünleri görüntülerken, Hediye Çeklerim sekmesinden de size tanımlı olan indirimleri görüntüleyebilirsiniz. 

Oluşturduğunuz siparişlerde sisteme kayıtlı olan e-posta adresinize "Elektronik Fatura" olarak tarafınıza gönderim sağlanmaktadır. Ayrıca üyeliğiniz varsa Siparişlerim sekmesinden “Sipariş Detayı” alanından kesilen faturalarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve panel grubu için 2 (iki) yıl geçerlidir. Ürün, tanıtma ve kullanma kılavuzunda belirtildiği şekilde kullanıldığında, tüm parçaları dahil olmak üzere malzeme, işçilik ve üretim hatalarına karşı yukarıda belirtilen süre boyunca garanti altındadır.

Herhangi bir şekilde hasar görmüş ürünleri teslim almayınız. Ürünlerin montajını, belirtilen montaj talimatına göre yapınız. Onaylı garanti belgenizi ve faturanızı ürünle birlikte teslim alınız ve bir arada saklayınız. Parça değişim hizmeti, bu belgeler üzerinde belirtilen tarihler dikkate alınarak yapılır. Garanti süresi bitimine kadar tespit edilecek üretimden kaynaklanan sorunlar ile ilgili parça hizmeti, belirtilen sürelerde ücretsiz olarak yapılır. (Garanti kapsamında yukarıda belirtilen hususlar ve tüketiciden kaynaklanan kullanım hataları dışında geçerlidir.)

Satın aldığınız ürün ve modüllerin kullanımı ile ilgili daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, lütfen 0850 800 34 87 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Ürünün, kılavuzda yer alan bilgilere uygun olmayacak şekilde montajlanması, taşınması, kullanılması veya temizlenmesi sonucunda ortaya çıkacak arızalar garanti kapsamı dışındadır.
 

Ürününüzün sadece birkaç parçası hasarlı veya eksikse, yedek parça hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Yedek parça talebinizi Destek Talebi Formu üzerinden yapabilirsiniz. Talebinizi ad-soyadınız, sipariş numaranız, ürün adı, talep ettiğiniz parça numarası ve 3 adet hasarlı/eksik parça görseli ile bize iletmeniz yeterlidir. Çözüm ekiplerimiz talebinizi hızlı bir şekilde değerlendirerek parça gönderim süreci ile ilgili size geri dönüş yapacaktır.

İade etmek istediğiniz ürün ile ilgili talebinizi buradan bize iletebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılacak ve ortalama 5 iş günü içerisinde ücret iadesi işlemleri başlatılacaktır.

İade talebiniz sonrasında, size anlaşmalı olduğumuz kargo firmasını ve iade kodunu ileteceğiz. Ürünü kargo şirketine teslim ettikten sonra sürecin tamamlanabilmesi için kargo takip numaranızı bizimle paylaşmanız gerekmektedir.

Ürünü iade ederken, ilk teslim aldığınız ambalaj ile veya aynı standartlarda bir ambalaj kullanarak tekrar paketlemeniz gerekmektedir. Ürünün hasar almasını engelleyecek şekilde yapacağınız paketleme ile ürünü kargoya teslim etme yükümlülüğünüz bulunmaktadır.
 

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse sadece iptal işlemi gerçekleştirilebilir. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır. Paketiniz size ulaştığında iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

İade için ürünlerinizi orijinal kutusu veya ambalajı içerisinde ve faturasıyla birlikte göndermelisiniz. Şirket adına fatura kesilen siparişler için iade işlemi yapılırken mutlaka iade faturası kesilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmeyen gönderiler kabul edilmemektedir.

Mobilya ürünlerinin kurulumu yapılmadan önce herhangi bir hasar veya hata olup olmadığı kontrol edilmelidir. Kurulum yapılan mobilya ürünlerinde iade yapılmamaktadır. Kurulumdan sonra fark edilen hasarlı veya eksik parçası olan mobilya ve avize ürünlerinde uygunluk durumuna göre eksik parçaların gönderimi yapılabilmektedir.

Ürününüz bize ulaştığında, iade koşullarına uygun olup olmadığı kontrol edilecek ve uygunsa ücret iadesi işlemi yapılacaktır.

İade şartlarına uymayan gönderiler kabul edilmeyecek ve geri gönderilecektir.